Contact direct

Contact Asper Casino

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat Asper Casino : une équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.

Contacter le support Licence ALSI-918635 vérifiée

Versés aujourd'hui

358 736 €

3 953 Joueurs en ligne

Licence AnjouanRégulation ALSI-918635 · Audits iTech Labs et BMM Testlabs

25 min en moyenne27M € versés chaque semaine · Plafond de retrait 53 000 €

Chiffrement 256-bitProtocole SSL bancaire · Données protégées selon normes européennes

Canaux directs

Choisir le canal qui règle votre question

Utilisez ce bloc quand une question bloque votre session et qu'il faut une réponse tout de suite.

Quelqu'un peut me répondre maintenant ?

Posez votre question dans le chat du site pour un blocage de jeu ou un doute sur un bonus : un conseiller humain répond en général en quatre minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un échange écrit plutôt qu'un appel

Envoyez un message détaillé à [email protected] pour un problème de compte qui demande des pièces jointes : la réponse arrive en six heures en moyenne, jour et nuit compris.

Écrire au support

Parler à quelqu'un de vive voix

Appelez le +33 1 29 53 19 85 (heure CET) quand une situation urgente demande une voix : un conseiller décroche en une minute environ, y compris la nuit et le week-end.

Appeler le support

Quatre infos clés

Gardez ces repères français sous la main

Un joueur en France retrouve ici les mêmes canaux que partout, avec un numéro local et des horaires calés sur son fuseau.

Nous joindre

Téléphone local+33 1 29 53 19 85

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-918635

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AGJF

Réclamation

Asper Casino reprend votre dossier

Vous saurez à qui écrire et dans quel ordre pour faire trancher un litige.

Le souci exposé noir sur blanc

Décrivez le souci au support en joignant les captures utiles et le numéro de la transaction concernée, puis attendez le retour écrit qui fixe les faits.

Asper Casino ouvre une référence

Demandez un numéro de référence dès le premier échange : sans lui, aucun recours ne peut avancer proprement chez nous.

Puis-je parler à un responsable ?

Si la réponse ne vous convient pas, réclamez une relecture par un responsable et exposez en deux lignes l'écart entre la règle et la décision reçue.

Asper Casino et le régulateur saisi

En dernier recours, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority en citant la licence ALSI-918635 et le numéro de référence obtenu.

Bon service tout de suite

Le bon service du premier coup

Consultez ce tableau dès qu'un dossier précis traîne et mérite d'aller directement au service concerné.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

L'éditeur

Asper Casino, une société nommée

Vous trouvez ici l'identité complète de l'exploitant pour lever le doute avant de jouer.

La société

Raison socialeAsper Casino LLC

Numéro d'entreprise723613 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-918635

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Les détails qui accélèrent la réponse

Rassemblez ces éléments avant de lancer la conversation, le traitement ira plus vite.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
Votre pièce d'identité si vérification
Le rappel de votre demande précédente

Trois canaux, sept délais

Quand quelqu'un vous répond ?

Ce tableau vous aide à choisir le bon canal quand vous avez besoin d'une réponse tout de suite.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24

Première réponse chat4 minutes

Fuseau de tous ces horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 29 53 19 85

Attente au téléphone1 minute

Retrouver la main sur votre jeu

Asper Casino n'est pas le seul recours : plusieurs organismes français épaulent les joueurs en difficulté, sans lien avec notre site ni avec un opérateur. Contactez-les dès que le jeu pèse sur votre budget, votre sommeil ou vos proches.

Joueurs Info Service. Écoute anonyme et gratuite pour les joueurs en difficulté et leurs proches, par téléphone ou via le site.

SOS Joueurs. Accompagnement des joueurs excessifs et de leur entourage, avec des groupes de parole.

AGJF. Association de prévention du jeu excessif chez les jeunes, avec conseils pour les familles.

Continuer

Asper Casino vous répond

Questions courtes sur le support

Vous voulez joindre le support sans tourner en rond ni perdre de temps.

trustPuis-je parler à quelqu'un si la réponse ne me convient pas ?+

Oui. Demandez à être transféré à un responsable via le chat ou la ligne téléphonique ; un superviseur reprend votre dossier. Si le ton reste insuffisant, écrivez à [email protected] en gardant la trace de vos échanges ; la plainte est alors traitée à part.

trustQuand mes données personnelles seront-elles effacées ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou demander leur suppression. Une réponse vous parvient sous six heures ouvrées en général. La suppression suit la vérification de votre identité et reste encadrée par les obligations légales de conservation du compte.

trustQue se passe-t-il si je vous contacte la nuit ou le week-end ?+

Rien ne s'arrête. Le support tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris (CET). Vous écrivez un dimanche à 3 h, quelqu'un reste joignable par le chat et par la ligne téléphonique comme en pleine journée.

trustSous quel délai ma vérification sera-t-elle terminée ?+

Comptez environ 3 heures après réception de vos pièces. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement à [email protected]. Dès le contrôle bouclé, votre compte est validé et rien de plus ne vous est demandé.

trustDois-je forcément me justifier pour fermer mon compte ?+

Non, aucune raison ne vous sera réclamée. Prévenez le support par le chat ou depuis [email protected] et la clôture est actée. Retenez qu'un seul compte par personne reste autorisé, et les doublons sont fermés automatiquement.

trustOù trouver un élément qui prouve mon compte sans mot de passe ?+

Communiquez l'adresse e-mail liée à votre compte : c'est votre identifiant. Un conseiller peut aussi croiser votre nom et un dépôt récent pour confirmer votre identité. Aucun membre de l'équipe ne vous demandera votre mot de passe, ni par écrit ni au téléphone.